Dacă există un premiu pentru cea mai originală definiție a cuvântului „nelimitat”, atunci Orange ar trebui să-l câștige detașat. După 3 ani de colaborare fără probleme cu ei, având 9 numere de telefon cu servicii „nelimitate”, m-am trezit brusc cu o blocare totală a SMS-urilor și acuzații de fraudă.
Motivul? Într-o lună, am trimis peste 1500 de SMS-uri. Atenție, nu spam, nu reclame dubioase, ci notificări pentru clienții noștri: „Am primit comanda”, „Vă trimitem AWB-ul”, „Comanda finalizată”. Totul legal, corect și absolut normal pentru o firmă.
Dar Orange avea o viziune diferită asupra lucrurilor. Nelimitatul lor avea o limită.
#Cum să fii acuzat de fraudă fără să faci nimic
Când am cerut explicații, răspunsul a fost unul pentru manualul de „customer service” prost:
🔸 „Ați depășit limita de 1500 de SMS-uri.”
🔸 „Dar SMS-urile sunt nelimitate…”
🔸 „Da, dar în limita bunului simț.”
🔸 „Aha. Și bunul simț are o limită exact la 1500?”
🔸 „Da.”
Deci, după ce am plătit ani de zile pentru „nelimitat”, acum aflam că e „nelimitat în limitele noastre, nu ale tale”.
Dar partea și mai frumoasă e că nu ne-au anunțat că ne-au blocat SMS-urile. Pur și simplu ne-am trezit că nu mai mergeau. Am sunat la suport, am explicat, le-am trimis dovezi, capturi de ecran. Nimic.
Răspunsul final? „Dacă vreți SMS-uri, trebuie să cumpărați extra.”
Păi stai așa, am plătit deja pentru nelimitat, dar acum trebuie să mai plătesc încă o dată ca să primesc ce mi s-a promis? Brusc, mi-am dat seama că Orange funcționează ca un dealer de aer. Plătești pentru aer nelimitat, dar după 1500 de respirații trebuie să bagi un jeton în plămâni.
#Cum să-ți pierzi clienții și să spui că e vina lor
După 3 luni în care am plătit SMS-uri nelimitate fără să putem trimite SMS-uri, Orange a decis din senin să ne deblocheze serviciul. Nicio explicație, nicio scuză.
E ca și cum cineva te-ar închide într-o cameră, ar arunca cheia pe geam și după 3 luni ar veni și ar spune:
„Eee, hai, ieși acum. Ce atâta supărare?”
Dar cel mai frumos moment a fost când am cerut rezilierea contractului.
Orange: „Sigur, dar trebuie să plătiți 180 de euro per număr.”
Eu: „Pentru ce? Voi ne-ați blocat serviciul.”
Orange: „Păi… contractul e contract.”
Eu: „Deci eu respect contractul și plătesc, iar voi nu respectați contractul, dar tot eu trebuie să plătesc?”
Orange: „Exact.”
Ei bine, dragilor, așa înțelege Orange parteneriatul cu clienții.
#Cum să plătești un telefon, dar să nu-l ai plătit
Ca să nu le mai dau niciun motiv să mă învârtă pe degete, am mers să plătesc integral telefonul pe care-l mai aveam în rate. Am scos 4850 RON, am achitat tot și am cerut o confirmare că telefonul este plătit integral.
Și ce să vezi? Surpriză!
Mi-au dat o chitanță pe care scria „rate în avans”.
Adică eu dau toți banii acum, dar în loc să fie marcat ca „achitat”, Orange decide să păstreze banii și să plătească ratele lună de lună în locul meu. De ce? Pentru că așa au control asupra ta.
Dacă pleci la alt operator, Orange își retrage automat taxele de reziliere din banii tăi, iar apoi te dă în judecată că telefonul nu e plătit.
Da, ai citit bine. Plătești un telefon, dar în sistem rămâne neplătit.
Orange funcționează pe un principiu simplu:
„Dacă dai bani, nu înseamnă că ai plătit. Înseamnă doar că noi avem banii tăi.”
#Concluzie: Cum să rămâi cu nervii la Orange
✅ Plătești nelimitat, dar ai limită.
✅ Dacă treci peste limită, e vina ta.
✅ Dacă te plângi, ți se spune că ai făcut fraudă.
✅ Dacă vrei să pleci, trebuie să plătești ca să nu mai plătești.
✅ Dacă plătești un telefon, nu înseamnă că l-ai plătit.
În concluzie, la Orange, „nelimitat” înseamnă „limită pe care nu ți-o spunem”, „abonament” înseamnă „contract-capcană”, iar „plată integrală” înseamnă „lasă că știm noi mai bine ce facem cu banii tăi”.
Dacă vrei să faci un experiment social și să vezi cum e să fii în Black Mirror, ia-ți un abonament la Orange. Distracție garantată. 😎
