Când mi-am deschis cont Platinum la BCR, aveam pretenția că mă voi bucura de servicii premium. Dar, după experiența avută, cred că mai corect ar fi fost să-i spună „cont de carton”. Să vă spun cum BCR mi-a făcut o magie bancară: banii au dispărut din cont fără urmă, fără notificare, fără explicație clară. Și nu, nu a fost un hacker. A fost chiar banca.
#Cum am ajuns la BCR (și cum s-a legat toată telenovela de ING)
După ce ING mi-a pus o limită invizibilă la retrageri (detalii în articolul anterior – link aici), am zis că e momentul să diversific portofoliul și să deschid un cont la o altă bancă. BCR părea o alegere bună. Aplicația George îmi permitea să văd toate conturile de la alte bănci, un feature mișto și foarte util. Contul l-am făcut online, în 15 minute, totul părea că merge brici.
Asta până când… a venit poprirea.
#Surpriza poprire: banii au dispărut, dar nu se știa unde
După vreo două luni de utilizare liniștită, primesc vestea că mi s-a pus poprire pe 9000 de lei de către DITL (Direcția de Impozite și Taxe Locale). Nicio problemă, poprirea e normală, băncile blochează suma și aștepți să rezolvi. Dar la BCR, situația a fost mult mai amuzantă.
Verific ING: poprirea apare clar, banii sunt blocați, dar măcar știu unde sunt.
Verific BCR: banii au dispărut. Nu apar în cont, nu apar în tranzacții, nimic. Ca și cum i-a înghițit pământul.
În aceeași seară, ING mă întreabă dacă vreau să fac plata către DITL și să-mi dea dovada plății. Zic „Da, sigur! Să termin rapid cu treaba asta.” Nu știam că în paralel, BCR deja luase decizia să trimită ei banii. Fără să mă întrebe.
#BCR, campioana retragerilor fără acord
A doua zi, verific contul BCR. Suma lipsește, iar acum apare și în tranzacții. Banii au fost trimiși, deși în mod normal băncile oferă o perioadă în care poți face dovada plății ca să nu ți se ia banii automat. Nu la BCR! Dacă ai 10 conturi la 10 bănci, toate îți vor bloca suma întreagă, iar tu trebuie să te rogi de executor să-ți dea banii înapoi.
Dovada plății făcută prin ING a ajuns prea târziu. BCR deja îmi trimisese banii de capul lor.
#Vizită la BCR: Experiența VIP… sau nu prea
După două săptămâni, decid să merg la BCR să clarific problema. Sediul era gol. Mă gândesc că e semn bun, o să rezolv repede.
– Bună ziua, pot discuta cu cineva? – Aveți programare? – E gol aici, sunt singurul client… – Tot trebuie programare.
Se pare că la BCR, și când angajații stau degeaba, tot nu au timp de tine. 🤡
Refuz să plec, mă așez pe un scaun și încep să le explic situația. Le arăt dovada de la ING, unde banii au fost luați acum două săptămâni. Problema? Poprirea nu se ridicase automat la BCR, așa că orice ban care intra în cont, era luat instant.
Între timp, DITL îmi returna banii în ING. Dar BCR? Ei îi luau din nou și îi retrimiteau la DITL. Așa am ajuns într-un loop bancar absurd. Banii circulau în cerc, iar eu nu aveam acces la ei.
#Concluzia: Dacă primești o poprire la BCR, pregătește-te de un haos total
Dacă primești poprire, BCR îți ia toți banii, fără să te anunțe.
Nu țin cont de dovada plății de la altă bancă.
Odată intrați în acest proces, vei rămâne blocat pânã la mila executorului.
Asistența clienți? Doar pe bază de programare, chiar și când sunt liberi.
Singurul lucru bun la BCR? Aplicația George, care îți permite să vezi toate conturile tale, ca să poți urmări mai ușor unde dispar banii. Ironia e că vezi clar cum îți dispar!
Dacă ai un cont la BCR, îți recomand să ai și nervi de oțel. Eu, unul, am înțeles lecția: premium pe hârtie, carton în practică. 😆
